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- 부서: 도시경영연구실
- 연구책임: 정재진 연구위원
- 보고서 번호: SRI 이슈&포커스 (수시 22-03)
- 과제구분: 수시연구
- 발행일: 2022-08-31
요약
￭ 통합민원실(시청 임시 민원실 포함)을 이용한 시민의 만족도는 87.95점으로 매우 높은 수준임
￭ 다만 “전문성”과 “신속성”, “편리성”에 대한 만족도는 전체 만족도 평균 대비 낮아 이에 대한 개선 방안 마련이 필요함
￭ 민선 8기 시민만족 향상과 민원의 효율적 개편을 위한 통합민원실 확대 개편에 대한 동의 수준은 평균 82.38점으로 매우 높음
￭ 시민들은 무엇보다 “원스톱 서비스”가 실현되는 민원실을 기대하고 있으며, 이를 위해 민원실에 “베테랑 전담공무원의 배치”가 필요하다고 인식함
￭ 종합하면 통합민원실 운영의 개선뿐만 아니라 시 본청, 장안구, 팔달구 등으로 통합민원실의 확대가 필요한 시점임
정책제안
￭ 시민 중심의 행정운영이 정착되고 시민만족을 향상시키기 위해서는 통합민원실 이용의 불편을 최소화 하면서 시민이 건의한 대안을 행정이 실행하는 것이 필요함
￭ 현재 시급히 해소되어야 하는 사안은 첫째, 현재 통합민원실을 운영하고 있는 지역은 민원인이 불편하지 않도록 민원 대기공간의 확대 및 쾌적화를 유도해야 함. 둘째, 통합민원실의 지역별 확대가 필요함. 셋째, 민원의 빠르고 정확한 해결을 위한 전문직원의 배치가 필요함
￭ 마지막으로 시민만족 증진을 위한 민원행정의 고도화를 위해서는 민원 신청과 해결 건수, 민원당 소요시간 등을 일별·월별 관리하여 데이터베이스화 하고, 정기적인 만족도 조사 등을 실시해 선제적으로 대응해야 함
키워드: 민원, one-stop